商报实习生 田仲煜/摄

　　■商报记者 朱江华 王席乐

　　今天的苏宁

　　在河南拥有10家连锁店面，布局合理、赢利丰厚； “阳光服务”深入人心，品牌成熟、口碑良好；

　　服务创新、营销创新、理念更新…… 今天的苏宁，在前进……

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　　【一幅蓝图】

　　再开12家新店

　　欲拿郑州家电30%~40%份额

　　入豫三年，苏宁现有门店10家，覆盖郑州、焦作、漯河、巩义、上街5个市县，在区域分布上形成了由省会店面，到地市店面，再到县级店面的分布格局。

　　“坚持连锁网络布局的合理性、均衡性和精细化，苏宁开一个店就要活一个店。”李志刚这样描绘今天的苏宁，“河南苏宁已经成长为单店盈利能力最强、连锁网络布局最合理、顾客满意度最高的家电连锁企业。”

　　开店迅速向来是苏宁集团引以为豪的，以此来看，在河南3年仅开10家店，显然有些反常。对于家电连锁来说，想要赢利更大，除了提高单店赢利能力外，最直接有效的方法就是开店。

　　“经过3年时间的积累和沉淀，河南苏宁在今天最迫切的就是在河南市场上进行店面的快速布局。在店面选址上，我们非常谨慎，精选优质店面，重视装修细节。去年4月苏宁对棉纺路店进行全新改造，最后以独特的经营模式成为河南苏宁的‘连锁第一店’，我们未来开店标准就要以此店为参照物，宁缺毋滥，开精品店面。”李志刚说。

　　按照苏宁的计算，郑州市场可以容纳至少20多家苏宁连锁店。李志刚指出：“今年我们在河南有近12家店面的筹建任务。我们的目标是占据郑州家电市场的30%~40%，全面确立领导地位。”

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　　【一个调查】

　　顾客因“阳光服务”而感动

　　在河南市民眼中，今天的苏宁是什么样的呢？4月13日上午，商报记者在河南苏宁的售后服务中心，随机挑选了5位顾客的电话，真实了解了顾客眼中的苏宁。

　　得知来意后，第一位受访的张姓顾客答道：“苏宁的服务让我非常感动。去年，家里的热水器坏掉了，我去南阳路的苏宁又买一台，当苏宁的服务人员上门安装时，发现那台坏掉的热水器修一下还能用，就当即帮我们维修，而且没有收任何费用，现在这台旧热水器装在老房子里照常使用。”

　　随后的4位顾客，除一人电话无人接听外，其他被采访的顾客均对苏宁的服务表示满意。

　　“顾客今天关心的问题就是我们要解决的问题。现在最敏感的话题就是空调涨价，苏宁正在全力抵御这轮涨价潮，不让消费者承担空调原材料上涨的压力。不久前苏宁公布了《2008中国空调行业白皮书》，开始对空调进行大规模采购，以此降低成本，我们保证在今年五一之前，让消费者能购买到平价的空调。”李志刚表示。

　　在“以顾客为中心”的经营理念下，苏宁一直倡导“阳光服务”。“如何让顾客购物更舒适、方便和满意，是苏宁努力的方向。”

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　　【一个趋势】

　　河南家电连锁

　　竞争趋于良性

　　中原自古以来就是商家必争之地。河南苏宁在残酷的竞争中走过了3年。

　　面对今天竞争更为惨烈的市场格局，李志刚则认为：“目前，四大家电连锁在河南的竞争已趋于良性化，各家卖场都在走差异化发展路线。苏宁的核心竞争力主要体现在服务创新和经营模式创新上。”

　　“依托大规模的信息系统进行服务创新，用服务吸引顾客、用服务留住顾客。”李志刚表示，在这个战略的引导下，苏宁除了规模扩大外，单店效益更是稳步提升，目前苏宁单店产出量已经高出同行40%左右。

　　如今，苏宁更加注重经营模式的创新。今年2月2日焦作东方红广场店就引入了全新的“数字生活·梦想·家”的经营理念，体验式、顾问式、知识营销等新的经营模式悉数登场，成就了苏宁在焦作高端市场的领导地位。

　　“河南对苏宁的战略地位非常重要，他是苏宁在中部，乃至到北部的桥头堡。值得庆幸的是，苏宁今天已经在河南奠定了良好的品牌、服务体系、人力资源和信息系统。有了这良好的基础，苏宁很快就会发力，河南消费者将看到一个全新的苏宁。”李志刚说。

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