■商报记者 朱江华 王席乐

　　明天，河南国美德化店重装开业。

　　“这是一次关于卖场环境、产品种类、营业员素质、售后服务的全面升级改造。”河南国美总经理刘昆表示，“河南的消费者将首次体验到代表国内最高水准的‘5A级’家电卖场。”

　　名词解读:

　　“5A”卖场:

　　即在卖场规模、产品、环境、销售、服务五方面都达到A级水平。

　　升级的核心是服务

　　“家电卖场未来的竞争必定是服务的竞争。在产品本身和价格不再是竞争利器的今天，谁能为消费者提供更多的增值服务，谁就能赢得消费者。”谈到这次升级改造目的时，刘昆这样认为。

　　“国美德化店每天的平均营业额有100多万，闭店改造下了很大的决心。这次改造并不是简单的卖场硬件环境升级，而是卖场环境、产品种类、营业员素质和售后服务水平的全面升级，这些都是‘5A’卖场的基本标准。”

　　业内观察人士分析：目前郑州的家电卖场竞争已经达到了白热化，各家卖场都在选择新的竞争策略，以避开残酷的正面竞争。国美将国际化的“5A”卖场概念引进河南，是选择在卖场软环境上打开突破口：用最新、最齐全的产品，最幽雅、科学的购物环境和最贴心、人性化的服务来争取客户。

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　　“5A”卖场，3大看点

　　开辟“家电生活馆”，新品“尝鲜”

　　升级卖场购物环境，让消费者购物更愉悦。

　　刘昆介绍：“建成河南首个消费体验式的‘家电生活馆’，它设计人性化、环境温馨，并且与全球400多个家电厂商达成协议，最新款的产品，都在国美德化店首发。河南消费者将在开放的‘生活馆’中率先免费体验这些新品带来的享受。”

　　充实品类，实现“一站式购物”

　　为顾客提供最丰富、最实惠的产品。

　　河南国美将引进全球知名厂家的2万多种产品，不仅包括冰箱、空调、电视等传统家电，还包括手机、数码相机、电脑等IT产品。

　　“为最大可能给顾客提供便捷，我们还计划将办公类产品也纳入到国美的采购范围，让消费者在国美实现‘一站式购物’。”刘昆说。

　　据了解，升级后的德化店一楼将成为独立的手机、数码、电脑消费体验区，不仅产品种类丰富，而且售后服务也有很大提升。

　　提供优质服务，90%营业员要大专以上学历

　　要保证服务质量，提高服务人员的素质。

　　“我们要求厂家在国美德化店的促销人员90%以上都必须是大专以上学历，经过专业的培训后，让其成为顾客的专业消费顾问。国美也会定期组织营业员学习，保证其是业内最优秀的服务人员。”

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　　重装开业，最高降幅60%

　　“五一”前升级店面，就是想要“五一”有个好收成。

　　据刘昆介绍，今年“五一”虽然只有3天，但总部给河南国美下达的任务比去年7天长假还要多。

　　河南国美采销中心负责人表示，在对各类家电定价时，尽量把每一款家电价格做到最低。重装开业期间，全场商品随时跟踪市场价格及时调整，保证所有商品的绝对价格优势。河南国美同一百多家家电品牌签署协议，整体价格最高降幅超过60%，让利金额高达数亿元。全国近千款新品将在此发布，同时还有精美礼品赠送等活动。

　　另外，数码产品全线普降20%，部分机型降幅达到50%。4月26日~5月4日，消费者在国美电器购买的家电，如活动期间价格下调或高于同类家电卖场可补差价。

　　【相关链接】 国美千人誓师“五一”

　　4月23日晚上8点，河南国美在二七广场举行了“五一”誓师大会。

　　誓师过程中，郑州市内各门店近千名员工、国美售后服务团队、物流配送体系均表达了将以优质的服务来回馈消费者的决心。“五一”期间国美及厂家的销售、物流、售后等负责人亲自坐镇指挥，充分整合厂商的优势资源，保证“五一”期间家电商品不断货、不涨价，送货及时、服务优质，确保“五一”期间的后勤供给保障。

　　刘昆说：“虽然今年任务很重，但国美也争取到了前所未有的丰富资源。目前在河南已经准备了3个亿的商品库存，海尔、美的、三星、长虹等厂家也投入了近4000万的促销资源，以此为基础，国美将保证“五一”期间全场商品价格最低、赠品最多。

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