家电卖场分布图　　郑州五大家电连锁主流卖场示意图　　制图/方毅夫　　周末二七商圈人头攒动

　　■商报记者 梁剑

　　2008年上半年，中原家电市场硝烟弥漫，“热闹有余，创新不足”。

　　作为经营耐用消费品的家电零售行业，在经历过一轮轮消费高潮后，接下来，要走向哪里？ 通过对中原家电连锁市场的经营现状及战略透析,我们试图用这种方式来探寻家电零售行业的新起点。

　　NO1：

　　门店数量仍是比拼的内容

　　区域连锁从城市走向农村

　　门店数量扩张一直是连锁企业快速占领市场的法宝。日前，河南苏宁高调提出年内再开6家店，到2010年，开到80家。有业内专家指出，河南苏宁此举主要的意图是通过门店数量的快速增加，拥有与国美较量的“能量”，实现“两强争霸”的格局。而自五星被收购以后，河南五星进入战略稳固阶段，开新店的速度更是缓慢。

　　由于家电产品的更新换代和技术升级带动不同年龄层次消费需求的进一步增长，尤其是节能及信息化家电电子产品的普及，高附加值商品推广，家电连锁市场规模还将进一步扩大。相对高端的家电产品在一级市场的需求在经历了快速增长期后，增长势头放缓，需求空间饱和，下一步家电消费需求的增长将依靠二级、三级市场。

　　刘步尘（家电行业资深观察家）：实际上，河南家电连锁是全国家电连锁的缩影，当我们看到河南家电连锁竞争很激烈的时候，我们也要看到，家电连锁在别的地方的竞争同样很激烈。

　　我现在一个强烈的感觉是，家电连锁始终将眼睛盯在省会城市是有问题的，应该尽快启动二级、三级市场的拓展，家电下乡，家电连锁也应该下乡。局限在大城市进行竞争，有可能让连锁企业陷于效益泥潭。实际上，这种苗头已经出现。

　　NO2：

　　提升标准化管理水平 进行战略性顾客管理

　　苏宁电器对全国连锁体系的信息化系统进行全面升级，该项“变脸”工程总耗资达3000万元。家电连锁企业开始通过标准化、专业化提升竞争力，建立品牌形象，实施品牌战略，推动企业精细化管理。

　　上半年，各家电连锁企业在相继推出会员卡、会员制营销后，各连锁商的会员卡根据顾客的喜好和消费层次进行了不同的细分，不仅提供价格优惠，更突出服务、品牌。

　　刘步尘：通过增值服务实现顾客的固定化，通过超值服务实现顾客的组织化，建立家电连锁企业的品牌忠诚度。

　　NO3：

　　抢占节日热销市场

　　“如果没有促销，家电卖场更不好过。”河南永乐张力指出，百货超市所经销的服装鞋帽、食品饮料都属于快速消费品，虽然单品价值不高，但更换频繁，有稳定而刚性的消费需求。而家电产品，虽然近年来更新换代速度不断加快，但仍属于耐用消费品，人们在一次购买后再消费的机会不大。

　　纵观上半年家电卖场在节日热销期的表现，法定节假日方案的调整并没有给家电行业在“假日经济”的商战带来过多影响。

　　抢占节日热销市场，“假改”对家电市场产生“叠积”效应。

　　上半年，为了让消费者保持原有的“假日消费热情”，众商家大打促销战，在原有的基础上加大促销力度，使得销售额大幅增长。

　　传统节日元旦、春节、五一，稳中有变，销售额比去年大幅增长。民俗节日清明和端午，延长促销期，刮起中国风。特殊节日如情人节、妇女节、母亲节、儿童节、父亲节，各家也分别推出“特别的爱送给特别的她”等主题促销，大打温情牌。

　　总体来讲，家电行业初迎“小长假”的营销策略还是比较成功的。但家电渠道在新的假日体制下的营销方式仍处于转型、升级阶段，与此同时“产品质量和售后服务如何能跟上家电促销的脚步”等问题又将会成为人们关注的新焦点。

　　刘步尘：下半年，家电连锁又将迎来一个个热卖新高潮。随着奥运会的临近，各大卖场的促销不减反增，再加上传统的国庆长假、新兴的中秋节“小长假”、圣诞节等也会成为家电热销的又一亮点。

　　NO4：

　　搞配套:建设物流体系

　　“从目前情况看，物流环节确实已是零售商除房租以外最大的成本。这一成本不仅表现为运输费用，还表现为装卸、仓储、统计等人员的人力成本以及滞销带来的损失等。”年初，国美一高管曾如是表示。

　　去年，五星电器在河南率先提出两小时配送，最近苏宁在其空调节期间也高调提出，“一个电话，2小时安装到家”。

　　但据了解，目前，河南家电市场的物流配送基本上还由第三方公司提供。所谓物流，严格意义上就是一个大仓库。这些“仓库”散布于各地，但往往相邻的两个县市都存放着相同的货品，很容易造成积压影响现金流。更重要的是，因为各分公司平台不统一，相互之间商品调动困难。

　　在采访中，就记者质疑的“2小时配送”，五星方面相关负责人表示，目前，在五星总部以及发达城市，已经很好地实施了2小时送货上门。而在河南，由于是在尝试创新阶段，在正常促销时节尚能保证，而在大型促销节日，则很是紧张。

　　自2005年起，苏宁开始了大刀阔斧的物流革命。杭州基地、北京基地、南京基地陆续诞生，其辐射范围在150公里左右，辐射区域销售额大约为30亿元人民币。苏宁总裁孙为民表示，郑州地区是今年苏宁集团要重点打造的区域之一，物流基地建设已提上日程。

　　刘步尘：就连锁提出的“2小时服务”来说，无论“2小时配送”还是“2小时安装到家”，口号的提出就是对消费者做出的承诺。如果消费者得不到承诺时间的服务，做出承诺的企业，应该向消费者道歉，或者给消费者做出相应赔付。如果企业不能履约，又拒绝做出赔付，消费者可以向消费者协会投诉。

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