五星电器亚细亚店开业当天，老总也在现场担当家电顾问，推行一站式服务　　商报实习生 田仲煜/摄

　　■商报记者 梁剑

　　■企业风采：

　　五星电器成立于1998年12月18日，是中国专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业。

　　2006年5月，五星与世界最大家电销售企业百思买成功合资。百思买拥有庞大的销售网络和规模优势，更具丰富的家电零售经验和雄厚的资本实力。

　　五星电器秉承百思买企业集团倡导的“以顾客为中心”的商业理念，提倡“关注顾客、关注供应商、关注员工”的理念，通过有效顾客细分，全面实现顾客价值最大化。

　　河南是五星电器集团实施全国战略中的重要部分，已拥有9家卖场。五星将继续加大在河南的发展步伐和投资力度，以郑州为中心，横向发展，纵向渗透。

　　■启示录:

　　把美国的标准拿过来确实不一样

　　没有拥挤的展台、没有彩旗飘飞、没有饶舌的推销员……把美国的店面标准拿到中国就显得与众不同，而把各液晶电视挂成一排让人自行选择、绚丽的店中店、设在各处的体验区更让中原消费者觉得惊奇。6月21日重装开店当天，五星亚细亚店着实让郑州市民耳目一新。五星电器独有的家电顾问还会告诉你：“还能拿到和国美一样的折扣哦。”

　　■老总:

　　现场当家电顾问

　　6月21日上午11点，记者在五星电器亚细亚店二楼苹果专区刚停留了3分钟，有自称家电顾问的工作人员上前搭讪，对每样产品都殷勤介绍。记者细心地发现，他们会刻意在某款电脑或电视前停留，并小心翼翼地打探我的意图。当然，这款产品通常价格不菲。

　　在五星，一种被称作“一站式”服务的模式正在被推广，训练有素的家电顾问不仅要出售单一产品，还要针对客户的喜好和家庭状况拿出整体解决方案。比如，你从五星购买了一台电视，他们就会试图挖掘你购置家庭影院的欲望，并针对电视性能，为你配备最合适的功放、碟机、音响。送货上门不说，甚至帮你走线、规划摆放位置。

　　这些“家电顾问”最高的是研究生学历，最低的也是大专学历。有趣的是，6月21日当天，河南五星电器总经理战卉也现场担当了家电顾问。

　　■员工:

　　低估了顾客的价格敏感度

　　五星试图用体验、服务来取代打折，这显然低估了中原人的价格敏感度。开业没几天，店员小王就发现，多数顾客还是会仔细抄下价格标签，货比三家。“看的多，买的少。价格高的大平板电视在我们这里还是不好卖。”一位五星的老员工告诉记者。

　　■消费者:

　　店内“体验”格局 全部逛完得一天

　　与以往郑州任何一家家电卖场截然不同，在五星亚细亚店，购物方式由推销转为休闲消费。消费者可以在500余个展台及300多个家电体验区进行免费体验，如果在每个体验区内停留5分钟，逛完该店至少需要一天的时间。

　　在该店的未来科技区、网络家电区、时尚流行区、新品发布区四大板块里随时“玩家电”。

　　“这里所展示的商品完全是世界流行趋势，可以看到以前家电卖场前所未有的全球同步上市新品，累了可到音响区的小型试音间去感受一下数万元的豪华音响。为了不影响试听效果，在这里的几个音响高端品牌都拥有自己安静的小套间，套间位于独立品牌间的再里面一层，这样才能保证试听效果不打折扣。”

　　另外，这里可以休息的地方实在太多了，逛累了直接找张长椅坐下来听听音乐、看看大片。

　　■供应商:

　　关注每一个服务细节

　　“今天，你微笑了吗”？在五星，细节服务随处可见，电梯间、楼道里、卖场内，随处可见记录了员工生活点点滴滴的照片，让顾客倍感亲切；温馨的电话回访、快速的送货安装、专业的维修顾问，环环相扣……这一切都体现着细节服务。

　　进入卖场多处可见商品导示图，进门位置、扶梯上方、直梯内的商品导示图为顾客购物创造了便利条件；在寸土寸金的卖场中为顾客准备休息椅，使顾客在购物的同时可以随时休息。优美、轻快、适宜的音乐，体现着八宝街旗舰店从细节着手精心打造的购物环境，给顾客带来高雅和品位享受，甚至洗手间都充满人性化，配套的衣冠镜、干手机等十分齐全，卫生纸、洗手液等卫生用品也总是充足的。

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