商报讯（记者 张维东）在永乐购买电器有什么感受？消费者期待得到什么样的服务？在昨天上午河南永乐电器召开的消费者恳谈会上，与会的15名代表献言献策、畅所欲言。郑州市消费者协会相关人士列席并一一解答消费者的疑惑。

　　15名消费者代表中，除了10名永乐电器的会员代表外，其余5名都是客户投诉中心接待过的顾客。孟艳丽就是其中5名“有故事”的代表之一，再次光临永乐似乎有说不完的话。

　　孟艳丽除了对“热水器一事儿”表示满意外，对永乐开展的“延保服务”表现出浓厚的兴趣，她说，如果不是参加恳谈会，她还不知道过了厂家的“三包期”，在家电卖场也能享受到很多售后服务。

　　“信息的不对等是消费者和商家的主要沟通障碍。能主动请消费者谈服务，其一说明商家的社会责任感在增强，其二也是企业综合实力的表现。”市消协消费者权益保护处处长黄静对恳谈会予以肯定。

　　“向服务要竞争力是永乐电器2008年年会提出的口号。永乐电器不仅要做河南家电零售行业的销售冠军，也要在售后服务上做到第一。”河南永乐电器营运总监张力说，永乐对“顾客满意”的理解是，不仅买的时候要满意，而且在售后服务，甚至退换货的时候也要让顾客满意。永乐为此也采取了“诚久服务”、绿色通道等多项措施。10月份的顾客满意度达到92%。 R

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