■商报记者 史金金

　　满大街的ATM机，快捷的网上银行和电话银行，高度职业化的工作人员，这些都让我们时刻感受着银行贴心的服务，我们甚至不能想象，如果银行没有这些服务了，我们该怎么办？

　　其实， 在1979年的时候，这些服务并不是不可或缺，那时的银行，业务少，客户少，算账用算盘，存折用手写，员工没有统一服装。

　　A

　　1980年左右

　　业务少客户少

　　没有规范用语也不统一着装

　　“1979年9月26日，那天是礼拜六，我第一天去上班，成为农行河南省分行的第一批员工。”1979年3月13日中国农业银行恢复成立，河南省分行接着也成立了。今年84岁的老人宋本功清楚地记得那个时间。

　　“当时把人民银行河南省分行农业信贷处十几个人全部拉出来，加上人事部门、计划部门分出来的一些人，成立了农行河南省分行，一共也没多少人。柜台上都是用算盘算账，存折也都是手写的，后面再盖上章。”今年76岁的董俊奎老人1950年就已经在人民银行工作，1979年又到农业银行河南省分行营业部具体负责汇兑业务，1992年从工作岗位上退休。

　　1979年的时候，农业银行主要有以下几个业务部门：会计辅导处，专门负责农村公社的会计业务辅导；信用合作处，主要负责各公社的信用合作；农业信贷处，主要负责农村生产队等的贷款；还有就是储蓄处。

　　“那时候来银行很少排队，因为银行业务少，来办业务的人也少。”宋本功说。

　　当时，不但是提供的服务少，银行的工作人员也不讲究规范用语，也没有统一着装。“到了1981年的时候，才开始统一着装。”今年79岁的李玉英老人从房间里翻出来第一次发的西服，穿到自己身上然后挺直腰板，“刚穿的时候，挺威武的，大家都挺羡慕。”

　　B

　　1993年至20世纪末

　　摆脱算盘用上电脑

　　存取款打破地域限制

　　1993年12月，《国务院关于金融体制改革的决定》提出，要把我国的专业银行办成真正的商业银行。

　　“这段时期业务上还是以存、贷、汇为主。”河南财经学院教授、研究生导师杨华说，“对私业务上，方便性增加了，比如开通了通存通兑业务，这样个人可以办理转账、结算业务了。”

　　1996年左右，交通银行郑州分行率先推出了全储种储蓄通存通兑系统，打破了客户存取款的地域限制，在当时被誉为“金融储蓄业的一场革命”。

　　“这跟经济的发展是同步的，当时企业得到较大发展，人们的工作流动性也增加，异地存取款需求也增加，这就对银行提供的服务提出了更高的要求。”杨华认为。

　　这一时期，郑州的金融电子化也起步了， 摆脱了算盘的“电脑储蓄”被看成是一种时髦。

　　1996年，交通银行推出了自动取款机，当年底便达到40多台，覆盖郑州市主要的商业中心和居民小区。1998年3月6日，交行首家推出了全智能自助银行系统，集自助提款、存款、查询、转账等功能于一身，并引进了国外夜间金库和全自动保管箱服务。

　　一位业内人士讲了一个故事：刚开始推出自动取款机的时候，很多客户都不会使用。有一次，一个工作人员把银行卡放到取款机里后，提示客户输入密码。客户低下头，对着电脑屏幕轻声说了他的6位取款密码，原来客户把“输密码”听成了“说密码”。

　　C

　 2001年至今　

　　服务全面提升

　　电子银行迅速发展

　　“我个人认为，从2001年开始，对私业务也就是个人金融业务有了质的飞跃。”中国工商银行个人金融业务部客户服务中心经理曾维峰说，“工行在当年的个人金融专业会议上提出了战略转变的发展思路，即营销工作由以产品为中心向以客户为中心转变；业务发展由以存款为导向转变为以市场和客户需求为导向。”　

　　“我们不再是呆在柜台后面守株待兔，而是‘山不过来，我过去。’”曾维峰现在的工作压力要比2000年以前大得多，“以前需要掌握的知识较少，但是现在要学习大量的东西，参加大量的培训，主要是心理学、营销学、同类替代性产品、理财知识等。”

　　工行的一位工作人员说，“银行不光有专家理财服务，比如建立超过1万名的个人客户经理队伍，给客户提供专业的理财策划和理财咨询服务，还有各种各样的理财产品，包括产品套餐，组合了各类债券、信托和资本市场产品。”

　　这一阶段，电子银行业务发展。截至2007年11月，工行电子银行业务量占全行业务量的比重已经达到36.1%，可以说全行每三笔业务就有一笔是通过电子银行渠道完成的。

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